Heb je een klacht?

Heb je als vrijwilliger een klacht over een collega, ga dan met haar/hem in gesprek en probeer samen de klacht op te lossen.

Lukt het niet op deze wijze jouw klacht op te lossen of wil je het zo niet oplossen, dien jouw klacht via de secretaris in bij het bestuur van onze afdeling. Je kunt op deze manier ook een klacht indienen als je bijvoorbeeld vindt dat je op een evenement niet goed bent behandeld.

Binnen een week na het aanmelden van jouw klacht hoor je wie jouw klacht behandelt. Uiterlijk vier weken na ontvangst van de klacht volgt een uitspraak door het bestuur over jouw klacht.

Betreft de klacht een probleem dat je niet met de collega of het bestuur kan of wil bespreken, neem dan contact op met de vertrouwenscontactpersoon (VCP) van de afdeling. De VCP bepaalt dan samen met jou hoe jouw klacht wordt aangepakt en naar welk resultaat zal worden toegewerkt.

Betreft het een klacht die de hele afdeling aangaat, die je niet onderling kunt oplossen, dan kun je contact opnemen met de landelijke klachtenfunctionaris van de KNV EHBO en vragen om hulp. Binnen een week wordt contact met je opgenomen. De verdere procedure die in dit geval wordt gevolgd, vind je op de website van de Koninklijke EHBO (link volgt nog).

Onze klachtenprocedure kun je via deze link raadplegen.

Je kunt je klacht op de volgende wijze indienen:

• Per brief aan:
  KNV EHBO, afdeling Almere
  Februaristraat 94
  1335 AV Almere
• Via e-mail aan klachten@ehboalmere.nl
• Via dit formulier